1. Alcance de garantías
Cubrimos correcciones de configuración y ajustes documentados en el plan contratado. No se cubren usos indebidos, modificaciones no autorizadas ni GPTs que corran fuera del entorno controlado.
Devoluciones y garantías para GPTs
Definimos los alcances de la garantía del servicio de alquiler, el procedimiento para reclamar y cómo se relaciona con los planes, precios y los términos de alquiler.
2. Condiciones de reembolso
El setup es pago único y no reembolsable. En casos excepcionales documentados con soporte el reembolso parcial se analiza, pero sólo si se detiene el servicio antes de iniciar la primera iteración.
3. Cambios de alcance y exclusiones
Cambios fuera del alcance del plan original (nuevas integraciones, habilidades o escalamientos) se consideran fuera de garantía y requieren un nuevo acuerdo. Los terceros, plugins o datos externos que no cumplan nuestras políticas no están cubiertos.
4. Tiempos de respuesta y correcciones
Los planes describen los tiempos SLA: Personal tiene respuesta en 48h, Profesional 24h y Corporativo prioriza 12h y soporte directo.
5. Procedimiento de solicitud
Para activar una garantía o devolución envía un reporte desde Contacto con evidencia clara (logs, prompts, resultados). El equipo valida la situación, documenta el caso y define pasos concretos.
6. Relación con términos de alquiler
Esta política complementa los Términos de alquiler. La licencia se mantiene mientras no haya incumplimientos y los pagos estén al día.
7. Exclusiones
No aplican garantías en caso de uso indebido, manipulación de modelos, versiones de terceros no autorizadas o cambios solicitados directamente por el cliente sin seguir el proceso de soporte.
8. Documentación y transparencia
Cada intervención reporta entregables y ajustes. Las decisiones se registran en bitácoras compartidas y se complementan con la FAQ técnica.
Compromiso JSAds+AI
Aseguramos soporte, documentación y mejora continua. El equipo operativo revisa cada caso y notifica al cliente cuando la situación requiere escalamiento o un nuevo cierre contractual. Consulta también la política de privacidad relacionada.